Erros mais frequentes

1. Código inválido

• Mensagem exibida: "O código é inválido" ou "Format error".

• Causa: código digitado incorretamente, uso de caracteres trocados (0 x O, 1 x I).

• Solução:

  • Digite novamente com atenção.

  • Não insira espaços nem traços.

  • Confirme se está usando o código do gift card e não outro código (ex.: número do recibo).

2. Código já resgatado

• Mensagem exibida: "Este código já foi usado".

• Causa: o código já foi resgatado anteriormente.

• Solução:

  • Verifique seu histórico de transações para confirmar se o saldo ou conteúdo já foi adicionado.

  • Caso não apareça, entre em contato com o vendedor ou com o Suporte PlayStation apresentando comprovante de compra.

3. Código de região incorreta

• Mensagem exibida: "Este código não pode ser resgatado".

• Causa: os cartões são regionais. Exemplo: cartão comprado nos EUA não funciona em conta brasileira.

• Solução:

  • Confira se a região da sua conta PSN é a mesma do cartão.

  • Se não for, só será possível resgatar criando uma conta na região correspondente ou solicitando reembolso na loja de compra (quando possível).

4. Erro de servidor ou falha temporária

• Mensagem exibida: "Não foi possível conectar" ou "Erro de servidor".

• Causa: instabilidade da PlayStation Network ou problema momentâneo de conexão.

• Solução:

  • Verifique sua conexão com a internet.

  • Acesse o status da PSN para ver se há instabilidade.

  • Tente novamente mais tarde.

5. Saldo não aparece após resgatar

• Sintoma: código aceito, mas o valor não está visível.

• Causa: atualização atrasada no sistema ou erro de sincronização da conta.

• Solução:

  • Saia da conta e entre novamente.

  • Reinicie o console.

  • Verifique o histórico de transações.

  • Se mesmo assim não aparecer, entre em contato com o Suporte PlayStation.

6. Erro de idade ou controle parental

• Mensagem exibida: "Sua conta não pode resgatar este conteúdo".

• Causa: conta configurada como infantil, com restrição de idade ou bloqueio de conteúdo.

• Solução:

  • Verifique as configurações de controle parental.

  • Peça ao responsável pela conta principal para ajustar as permissões.

Dicas para evitar problemas

• Digite sempre o código exatamente como aparece.

• Confira a região do cartão antes da compra.

• Guarde o comprovante de compra até confirmar que o resgate foi bem-sucedido.

• Nunca compartilhe seu código antes de resgatar.

Quando acionar o Suporte PlayStation

• Código comprado, mas não funciona mesmo após conferir tudo.

• Erro persistente que não é resolvido com as etapas acima.

• Necessidade de verificar se o código foi de fato resgatado na conta.

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

• Código do gift card (se ainda legível);

• Comprovante de compra (recibo, nota fiscal ou email de confirmação);

• Email da sua conta PSN.

Qual duvida ou interesse em comprar segue nosso site www.thkeys.com.br